Versie 2.1 — 28 september 2026 — versiecode Q-Global-AV-B2B-2.1
1. Definities en bereik
1.1. Q-Global: Q-Global Imports B.V., Parellaan 2, 2132 WS Hoofddorp, KvK 98084933, mario@q-globalimports.com.
1.2. Koper: een afnemer die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Producten: de in een order bevestigde dermale fillers en gewone cosmetische aftercare-producten, zoals crèmes en HA-gezichtsmaskers.
1.3. Deze voorwaarden betreffen de verkoop en fysieke levering van Producten. Ontwikkeling, licenties, abonnementen, verwerking van patiëntgegevens en ondersteuning van medische software vallen buiten deze voorwaarden en vereisen afzonderlijke afspraken. Geneesmiddelen, waaronder botulinetoxinepreparaten, vallen buiten deze voorwaarden en worden op basis hiervan niet aangeboden of geleverd.
1.4. Onder schriftelijk valt brief en e-mail. Een handelsnaam, leverancier, inkooproute, herkomstlocatie of marge van Q-Global is commercieel vertrouwelijk. Dit beperkt nooit informatie die volgens de toepasselijke productwetgeving op een etiket, gebruiksaanwijzing of begeleidend document moet staan of aan een bevoegde autoriteit moet worden verstrekt.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden gelden voor B2B-offertes en overeenkomsten, ongeacht of de bestelling via de website, e-mail, telefoon, messaging of een tussenpersoon binnenkomt, mits zij vóór of bij het sluiten van de overeenkomst ter beschikking zijn gesteld. Q-Global verkoopt niet aan consumenten.
2.2. Inkoopvoorwaarden van Koper worden afgewezen, tenzij Q-Global ze uitdrukkelijk schriftelijk aanvaardt. Afwijkingen gelden alleen na schriftelijke bevestiging door een bevoegd vertegenwoordiger van Q-Global. Een specifieke orderbevestiging gaat bij tegenstrijdigheid vóór deze voorwaarden.
3. Offertes, orders en vertegenwoordiging
3.1. Offertes zijn vrijblijvend, tenzij het bindende karakter en de geldigheidsduur uitdrukkelijk zijn vermeld. Een automatische ontvangstbevestiging is geen aanvaarding. Een overeenkomst ontstaat door een schriftelijke orderbevestiging van Q-Global of doordat Q-Global aantoonbaar met de uitvoering begint, tenzij uit het concrete bestel- en betaalproces blijkt dat zij de order al eerder heeft aanvaard.
3.2. Wordt een al betaalde order na verificatie niet aanvaard, dan betaalt Q-Global het ontvangen bedrag binnen veertien dagen terug. Een bevestigde overeenkomst kan niet eenzijdig worden gewijzigd.
3.3. Koper staat in voor de juistheid van zijn gegevens en de bevoegdheid van de besteller. Een mededeling, bestelling, toezegging of instructie van een tussenpersoon bindt Q-Global alleen voor zover die persoon aantoonbaar bevoegd is of Q-Global de handeling zelf schriftelijk bevestigt. Vervanging van Koper, schuldoverneming of ontslag uit een bestaande betalingsplicht geldt uitsluitend na afzonderlijke uitdrukkelijke schriftelijke instemming van Q-Global; instemming met betaling door een derde geldt niet als ontslag van Koper.
4. Verificatie en bestemming
4.1. Q-Global mag vóór aanvaarding of levering de identiteit, bedrijfs- en btw-gegevens, vertegenwoordigingsbevoegdheid en de voor ontvangst, toepassing of doorlevering benodigde beroepsregistratie of vergunning controleren. Koper verstrekt de redelijkerwijs benodigde stukken. Bij onvoldoende verificatie mag Q-Global de order weigeren of uitvoering redelijkerwijs opschorten en meldt zij dit aan Koper.
4.2. Producten voor professioneel gebruik worden uitsluitend geleverd aan afnemers die ze rechtmatig mogen ontvangen en toepassen of rechtmatig aan zulke afnemers doorleveren. Koper zorgt voor juiste en actuele gegevens over afleveradres en bestemming.
5. Producten en documentatie
5.1. Q-Global biedt of levert een product alleen aan wanneer zij de toepasselijke wettelijke rol en de voorwaarden voor rechtmatige verhandeling van dat product heeft vastgesteld. De order omschrijft product, aantal, prijs, bestemming en relevante productspecifieke opslag- en leveringsvoorwaarden. Zij verstrekt de wettelijk vereiste productinformatie.
5.2. Beschrijvingen en afbeeldingen dienen ter identificatie. Een bijzonder overeengekomen eigenschap of minimale resterende houdbaarheid wordt expliciet in de orderbevestiging vermeld. Deze bepaling doet niet af aan wettelijk vereiste conformiteit, veiligheid, etikettering en informatie.
5.3. De aftercare-crèmes en HA-gezichtsmaskers zijn gewone cosmetische producten voor uitwendig gebruik in de zin van Verordening (EG) nr. 1223/2009. Q-Global levert ze met de vereiste etikettering en gebruiksinformatie, waaronder de vermelding van de verantwoordelijke persoon. Koper volgt de aanwijzingen op de verpakking.
6. Dermale fillers
6.1. Voor fillers waarop Verordening (EU) 2017/745 (MDR) van toepassing is, vervult Q-Global haar wettelijke verplichtingen als importeur of distributeur overeenkomstig haar feitelijke rol bij het betrokken product. Bij een hulpmiddel van een fabrikant buiten de EU dat zij voor het eerst in de EU in de handel brengt, gelden haar importeursverplichtingen; bij verdere beschikbaarstelling van een reeds in de EU in de handel gebracht hulpmiddel haar distributeursverplichtingen.
6.2. Q-Global controleert vóór het in de handel brengen of verder leveren de voor haar rol vereiste conformiteitsaspecten, waaronder CE-markering, EU-conformiteitsverklaring, toepasselijke certificering, etikettering, gebruiksaanwijzing en UDI waar vereist. Zij brengt een hulpmiddel niet in de handel of levert het niet verder als zij weet of reden heeft aan te nemen dat het niet conform, onveilig, vervalst of beschadigd is.
6.3. Koper bewaart, vervoert en gebruikt fillers volgens de wettelijke productinformatie. Wijzigen van de bestemming, productidentiteit, verpakking, etikettering of steriliteit is uitsluitend toegestaan binnen het toepasselijke wettelijke kader. Een commerciële afspraak kan de wettelijke verplichtingen van Q-Global of Koper niet uitsluiten. De medische toepassing bij patiënten valt onder de verantwoordelijkheid van de bevoegde behandelaar.
7. Doorlevering en export
7.1. Koper informeert Q-Global vóór een voorgenomen doorlevering buiten het overeengekomen bestemmingsland of wederuitvoer. Koper zorgt binnen zijn eigen rol voor de toepasselijke regels in het bestemmingsland, waaronder toelating, taal, etikettering, import, sancties, ontvangst en toepassing. Q-Global blijft verantwoordelijk voor haar eigen wettelijke handelingen en verstrekt wettelijk vereiste productinformatie.
7.2. Geen bepaling verplicht Q-Global haar commerciële leveranciers, inkoopprijzen, inkooproute of contacten aan Koper bekend te maken. Wettelijke gegevens op het product of in de begeleidende informatie en rechten van bevoegde autoriteiten blijven onverlet.
8. Prijs, btw en kosten
8.1. Prijzen zijn in euro exclusief btw, vervoer, verzekering, invoerrechten en andere heffingen, tenzij de orderbevestiging anders bepaalt. De orderbevestiging geeft aan welke bijkomende kosten Koper draagt. Een bevestigde prijs wordt niet eenzijdig gewijzigd.
8.2. Een nultarief of btw-verlegging wordt uitsluitend toegepast als de wettelijke voorwaarden en het vereiste bewijs aanwezig zijn. Koper vergoedt de aantoonbare naheffing en daarmee verband houdende redelijke kosten die door zijn onjuiste gegevens zijn veroorzaakt, voor zover wettelijk toegestaan.
9. Betaling
9.1. Tenzij de orderbevestiging anders bepaalt, betaalt Koper de overeengekomen prijs vooraf. Q-Global hoeft niet in te kopen, te reserveren of te verzenden voordat de overeengekomen betaling onherroepelijk is ontvangen.
9.2. Bij tranches worden aantal, prijs, betaling en levering per tranche schriftelijk bevestigd. Betaling van een tranche schept geen recht op levering van een volgende onbetaalde tranche.
9.3. Betaling vindt plaats op de rekening op een authentieke factuur of orderbevestiging van Q-Global. Een gewijzigde betaalinstructie of andere begunstigde moet Koper via een eerder bekend onafhankelijk kanaal bij Q-Global verifiëren. Betaling aan een onbevestigde derde bevrijdt Koper niet, tenzij Q-Global het bedrag daadwerkelijk ontvangt of de betaling schriftelijk bekrachtigt.
9.4. Bij te late betaling mag Q-Global na opeisbaarheid haar prestaties opschorten. Koper is wettelijke handelsrente en wettelijk toelaatbare redelijke incassokosten verschuldigd. Verrekening of opschorting door Koper is uitgesloten, behalve voor zover dwingend recht dit verhindert of Q-Global de tegenvordering schriftelijk erkent.
10. Beschikbaarheid en annulering
10.1. Levertijden zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen. Een orderbevestiging betekent niet dat de volledige hoeveelheid fysiek op de vermelde locatie op voorraad ligt.
10.2. Bij vertraagde levering informeert Q-Global Koper zo snel mogelijk, biedt een nieuwe redelijke termijn aan en levert een alternatief alleen na diens instemming. Is levering definitief onmogelijk of een nieuwe termijn redelijkerwijs onaanvaardbaar, dan kunnen partijen het niet geleverde deel beëindigen en betaalt Q-Global het daarvoor ontvangen voorschot binnen veertien dagen terug, onverminderd wettelijke rechten.
10.3. Annuleert Koper een bevestigde order zonder rechtsgrond, dan vergoedt hij aantoonbare, redelijke en niet meer te vermijden schade, na aftrek van besparingen en opbrengsten van herverkoop.
11. Levering, vrijgave en risico
11.1. Afleveradres, vervoer, verzekering en eventuele Incoterms®-regel met versie en genoemde plaats worden in de orderbevestiging vastgelegd. Zonder Incoterms-afspraak gaat het transportrisico bij aflevering op het overeengekomen adres over, voor zover wettelijk toegestaan.
11.2. Q-Global geeft een derde uitsluitend opdracht om rechtstreeks aan Koper te leveren na specifieke voorafgaande schriftelijke vrijgave door een bevoegd vertegenwoordiger van Q-Global voor die order en zending. Een opslaglocatie, afzender of verzendbewijs van een derde geldt niet als bewijs dat Q-Global de zending heeft gecontroleerd of goedgekeurd.
11.3. Voor vrijgave controleert Q-Global intern de voor het product vereiste documentatie en zo nodig de fysieke zending: identiteit, hoeveelheid, authenticiteit, lot- of serienummers, houdbaarheid, verzegeling en opslag- en transportcondities. Waar Q-Global importeur is, omvat de vrijgave ook de wettelijk vereiste vermelding van haar naam en adres op het hulpmiddel, de verpakking of een begeleidend document. Ontbreekt een vereist gegeven of bestaat redelijke twijfel over conformiteit of echtheid, dan wordt de zending geblokkeerd tot onderzoek is afgerond. Deze interne controle schept geen recht voor Koper op inzage in commerciële inkoopbronnen.
11.4. Koper zorgt voor een juist afleveradres en tijdige ontvangst. Redelijke extra kosten door een aan Koper toe te rekenen mislukte aflevering komen voor zijn rekening. Partijen dragen ieder binnen hun eigen rol zorg voor de geldende opslag- en transportcondities.
12. Traceerbaarheid en vertrouwelijkheid
12.1. Partijen bewaren gedurende de voor hun rol geldende wettelijke termijn de gegevens die nodig zijn om producten te identificeren en hun directe aanvoer en doorlevering te traceren. Koper registreert waar relevant product, lot- of serienummer, UDI, hoeveelheid, ontvangstdatum en afnemer bij verdere levering.
12.2. Koper verstrekt de noodzakelijke traceerbaarheidsgegevens bij een veiligheidsactie of wettelijke controle onverwijld, en anders binnen een redelijke termijn op verzoek van Q-Global. Q-Global verstrekt aan Koper de wettelijk vereiste productinformatie, maar haar vertrouwelijke commerciële leveranciers- en inkoopgegevens uitsluitend wanneer wet, bevoegde autoriteit of een concrete wettelijke veiligheidsverplichting dat vereist.
13. Controle en klachten
13.1. Koper controleert bij ontvangst hoeveelheid, verpakking, verzegeling, zichtbare schade, houdbaarheid en eventuele temperatuurindicatoren. Zichtbare afwijkingen meldt hij zo mogelijk binnen twee werkdagen schriftelijk met order- en productidentificatie. Een melding wordt niet uitsluitend wegens termijnoverschrijding geweigerd wanneer tijdig melden redelijkerwijs onmogelijk was.
13.2. Niet-zichtbare afwijkingen meldt Koper binnen bekwame tijd na ontdekking. Betrokken producten en verpakking worden veilig bewaard en beschikbaar gehouden voor onderzoek; bij een veiligheidsvermoeden wordt gebruik en doorlevering gestaakt.
13.3. Na een gegronde klacht bepalen partijen de wettelijk passende oplossing, waaronder vervanging, aanvulling, prijsvermindering of terugbetaling. Wettelijke rechten blijven gelden.
14. Veiligheidsmeldingen en terugroepacties
14.1. Koper meldt een vermoed ernstig incident, ernstig risico, vervalsing, niet-conformiteit of relevante opslagafwijking onmiddellijk, uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking, aan Q-Global via mario@q-globalimports.com met als onderwerp "Veiligheidsmelding", met de beschikbare product- en incidentgegevens. Deze contractuele termijn laat eerdere wettelijke meldplichten onverlet. Patiëntgegevens worden uitsluitend verstrekt voor zover rechtmatig en nodig, waar mogelijk gepseudonimiseerd.
14.2. Q-Global beoordeelt de melding binnen haar wettelijke rol onverwijld en neemt de vereiste maatregelen, zoals blokkeren, onderzoek, correctie, melding of terugroepactie. Koper werkt daaraan mee. Geen commercieel geschil mag een wettelijk vereiste veiligheidsactie vertragen.
15. Retouren
15.1. Correct geleverde producten worden niet vrijwillig teruggenomen zonder voorafgaande schriftelijke afspraak. Geopende, ontzegelde of niet aantoonbaar juist opgeslagen producten worden niet opnieuw als verkoopbare voorraad opgenomen. Dit beperkt geen rechten wegens non-conformiteit of verplichtingen bij een veiligheidsactie.
16. Eigendomsvoorbehoud
16.1. Voor zover wettelijk toegestaan blijven geleverde producten eigendom van Q-Global totdat de vorderingen waarvoor rechtsgeldig een eigendomsvoorbehoud kan worden gemaakt zijn voldaan. Koper bewaart ze identificeerbaar en zorgvuldig en verpandt ze niet. Doorverkoop in de normale bedrijfsvoering is toegestaan zolang Koper niet in verzuim is, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
16.2. Bij verzuim mag Q-Global na passende sommatie haar rechten op identificeerbare producten onder eigendomsvoorbehoud uitoefenen. Veiligheids- en traceerbaarheidsverplichtingen blijven gelden.
17. Aansprakelijkheid
17.1. Voor zover wettelijk toegestaan is de contractuele aansprakelijkheid van Q-Global voor directe vermogensschade beperkt tot het netto factuurbedrag van de betrokken levering. Gederfde winst en bedrijfsschade zijn uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.
17.2. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Q-Global en niet voor aansprakelijkheid of productveiligheidsverplichtingen die volgens dwingend recht niet kunnen worden beperkt. Een levering door een ingeschakelde derde ontheft Q-Global niet automatisch van haar eigen verplichtingen tegenover Koper.
18. Overmacht
18.1. Overmacht is een gebeurtenis buiten de redelijke invloed van Q-Global die nakoming ondanks redelijke maatregelen verhindert. Het enkele uitblijven van levering door een door Q-Global gekozen leverancier is niet automatisch overmacht. Q-Global meldt de verhindering en beperkt de gevolgen. Bij langdurige onmogelijkheid kunnen partijen het niet uitgevoerde deel beëindigen en wordt de daarvoor ontvangen vooruitbetaling terugbetaald.
19. Vertrouwelijkheid
19.1. Niet-openbare prijzen, offertes, marges, leveranciersrelaties, inkoopkanalen, logistieke routes en bedrijfsgegevens die als vertrouwelijk zijn aangemerkt, worden door Koper geheimgehouden en uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst gebruikt. Dit verhindert geen wettelijk vereiste productinformatie, productverificatie, patiëntveiligheid, autoriteitsmeldingen, advies of rechtsbescherming.
19.2. Een tussenpersoon kan geen afwijkende product-, leverings- of betaalafspraken maken zonder aantoonbare bevoegdheid en schriftelijke bevestiging door Q-Global.
20. Recht, taal en geschillen
20.1. Nederlands recht is van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter; een exclusieve forumkeuze geldt uitsluitend voor zover rechtsgeldig overeengekomen.
20.2. De Nederlandse tekst is beslissend wanneer Q-Global daarnaast een Engelse vertaling van deze voorwaarden verstrekt.
21. Slot
21.1. De ongeldigheid van een bepaling tast de overige bepalingen niet aan. De versie die vóór of bij het sluiten van een overeenkomst ter beschikking is gesteld, geldt voor die overeenkomst; latere wijzigingen gelden alleen na instemming van beide partijen.
21.2. Deze voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld om te bewaren en zijn op verzoek kosteloos verkrijgbaar.
21.3. Iedere versie van deze voorwaarden draagt een versiecode. Q-Global legt per order vast welke versie aan Koper is aangeboden.